BankVox

Часто клиентам банка необходимо срочно найти банкомат или отделение банка. Как правило, люди звонят в банк, однако натыкаются на сложную и громоздкую систему меню, сквозь которую они должны пробраться, прежде чем будут соединены с оператором и смогут объяснить цель звонка. Несомненно, было бы удобно как для банка, так и для его клиентов автоматизировать эту задачу поиска, вовсе не привлекая к этому операторов центра.

Именно поэтому компания S2S Next разработала решение BankVox. Этот сервис позволяет клиентам банка быстро и просто получить информацию о ближайшем к ним банкомате или отделении банка.За счет инновационных технологий синтеза и распознавания речи, диалог между клиентом и системой становится естественным, а значит простым и эффективным. Клиент произносит название опорной точки, например, станции метро или улицы, и в ответ получает список ближайших к этой точке отделений банка и банкоматов, а также информацию о них: адрес, режим работы, предоставляемые услуги и т.д. Важно отметить, что на все это уходит не более 1 минуты!

Преимущества решения бесспорны:

• Сокращение нагрузки на операторов;
• Организация круглосуточной обработки всех входящих звонков;
• Повышение качества и скорости обслуживания клиентов;
• User-friendly интерфейс телефонного общения клиентов с автоматическим оператором за счет гибкого построения диалогов;
• Возможность подготовки информации для выдачи с учетом дополнительных параметров, таких как близость к опорной точке, степень загруженности отделения и т.д.;
• Простота и удобство использования системы;
• Повышение лояльности клиентов банка.