LogVox

В конце каждого месяца энергосбытовые компании сталкиваются с огромным потоком входящих звонков от своих клиентов, желающих зафиксировать показания счетчиков учета потребления коммунальных услуг. Обработать необходимо 100% звонков, с чем операторы внешних колл-центров зачастую не справляются. Кроме того, такая схема представляется неоправданно затратной и требует оптимизации.

В последнее время нагрузку на операторов немного уменьшил интернет-сервис ввода показаний , однако он не способен полностью заменить телефонный сервис ввиду трудности работы с веб-интерфейсом для людей среднего и старшего возраста, а также относительно слабого проникновения интернета в регионах.

В этой ситуации приходит на помощь голосовая система сбора показаний счетчиков LogVox, совмещающая привычность телефонного интерфейса с удобством электронного ввода показаний.

Система LogVox обеспечивает автоматизацию и, соответственно, оптимизацию процесса ежемесячного сбора показаний счетчиков.  Заменяя оператора контакт-центра, система автоматически обрабатывает звонки населения, в режиме естественно-языкового диалога выясняет номер лицевого счета потребителя, показания счетчиков и фиксирует их в базах данных поставщиков коммунальных услуг. 

Преимущества системы:

• Экономия на операторах за счет полной автоматизации процесса сбора показаний;
• Режим обработки звонков 24 часа в сутки и 7 дней в неделю;
• Простота и естественность использования системы для звонящих за счет привычного естественного диалога;
• Снижение потерь энергосбытовой компании от пропущенных звонков и невыставленных счетов;
• Быстрая окупаемость системы.