BusinessVox

Клиенты компаний зачастую оказываются сбитыми с толку громоздкими, похожими на лабиринт меню контакт-центров, испытывают трудности при выборе нужного пункта меню и попросту теряют терпение, не дождавшись ответа оператора. Любой компании приходилось по этим причинам терять потенциальных клиентов и партнеров.

Компания S2S Next нашла решение этих проблем – теперь компании смогут одновременно увеличить лояльность своих клиентов и снизить собственные затраты на обработку клиентских звонков. В этом им поможет сервис BusinessVox - система автоматической маршрутизации входящих звонков, основанная на инновационных технологиях синтеза, распознавания речи. В ходе естественного голосового диалога с системой звонящий быстро и просто находит нужную информацию, соединяется с нужным ему сотрудником или оставляет ему сообщение случае его недоступности.

BusinessVox не только снижает финансовые и временные затраты, но и, несомненно, благоприятствует имиджу компании, выводя обслуживание клиентов на качественно новый уровень.

Система предоставляет Заказчику массу преимуществ. Среди них:

Организация круглосуточной обработки всех входящих звонков, способствующая снижению потерь от пропущенных и потерянных звонков. В случае недоступности адресата по телефону, возможно оставить ему текстовое или голосовое сообщение.

Снижение нагрузки на секретарей, и, следовательно, увеличение производительности их труда. Секретари освобождаются от выполнения однотипных задач и ответов на стандартные вопросы.

Снижение затрат , как финансовых, так и временных, на обработку входящих звонков за счет автоматизации их маршрутизации. Скорость обработки заметно возрастает, в то время как количество ошибочных соединений падает.

Повышение лояльности клиентов , улучшение имиджа компании в их глазах, возрастание удовлетворенности клиентов сервисами компании.

На данный момент создана и находится в эксплуатации в ГК «РТИ-Ситроникс» система автоматической голосовой маршрутизации входящих телефонных вызовов OfficeVox.