PhoneLine Manager

PhoneLine Manager – это голосовой сервис оптимизации работы с телефонными очередями. Он состоит из системы обратного дозвона и сервиса автоматического информирования по стандартным запросам. Сервис основан на инновационных технологиях построения диалога, синтеза и распознавания речи.

Обратный дозвон

При пиковых нагрузках на контакт-центры популярных сервисов неизбежно создается телефонная очередь, которая часто приводит к потере звонков.

Система позволяет звонящему вместо ожидания в телефонной очереди ответа оператора воспользоваться сервисом обратного дозвона. В этом случае система сама соединит звонящего с оператором в удобное для обеих сторон время.

Таким образом, уменьшается количество потерянных звонков, оптимизируется обработка входящих звонков, сглаживаются пиковые нагрузки и увеличивается удовлетворенность клиентов.

Автоинформирование

Во время ожидания соединения с оператором система выясняет, не является ли предметом звонка абонента какой-либо имеющийся в системе конкретный стандартный инфоповод, по которому постоянно (частотные топики) или в последнее время (пиковые топики) делается большое количество запросов. Если это так, то система самостоятельно предоставляет требуемую информацию. Это избавляет абонента от необходимости дальнейшего разговора с оператором.

Таким образом, система позволяет значительно снизить нагрузку на операторов.

При внедрении PhoneLine Manager Заказчик получает следующие преимущества:

• Оптимизация и снижение пиковых нагрузок, что экономит средства и повышает эффективность работы контакт-центров;
• Ускорение обработки звонков и времени реагирования соответствующих служб;
• Снятие части нагрузки с операторов за счет автоматизации обработки стандартных запросов. У операторов появляется больше времени для более квалифицированной работы;
• Простота и естественность использования системы для звонящих за счет дружественного голосового интерфейса;
• Режим обработки звонков 24 часа в сутки и 7 дней в неделю;
• Оперативность изменения и дополнения баз знаний стандартных запросов;
• Формирование уникальной статистики для оптимизации работы колл-центра и анализа звонков и запросов.