РСО - Алания в рамках программы "Бережливое Правительство" внедрила платформу обработки телефонных вызовов MedVox. Теперь колл-центр Министерства здравоохранения оснащен роботами-операторами.
Интеграция с МИС позволяет роботу автоматически записывать пациента на прием к врачу в режиме реального времени, выдавая актуальную информацию по доступности записи, прикреплению пациента. На основе данных, получаемых от пациента и из МИС, MedVox идентифицирует пациента и индивидуально настраивает параметры записи.
"За время апробации голосовой робот МedVox совершил более 10 000 записей, что значительно снизило нагрузку на операторов контакт-центра. Автоматизация также позволила перейти на круглосуточную запись к врачу", - комментирует директор ГБУЗ "РМИАЦ" Министерства здравоохранения РСО - Алания Асланбек Майрамукаев.
Роботы-операторы также напоминают о записи, подтверждают или отменяют прием. За счет интеграции это происходит в режиме реального времени, что дает возможность оперативно использовать и анализировать полученную информацию, например, записать другого пациента из листа ожидания на освободившееся время.
Система приглашает на диспансеризацию и проводит анкетирование по результатам приема в медицинской организации (МО). 40% ответивших на звонок с приглашением на диспансеризацию соглашаются прийти, что позволяет выполнить план по диспансеризации досрочно.
Для получения более подробной информации вы можете
Оставить онлайн-заявку
А также позвонить по телефону:
+7 (499) 346-09-72